5 prompts para usar em sequência: a saída de cada um entra no seguinte. Exemplo fictício; as saídas abaixo foram geradas de verdade no Claude Sonnet 5 em 09/11/2026, com este exemplo, e revisadas.
O posto do temporário (exemplo)
Exemplo: loja de departamento, setor de caixa e atendimento. Cinco temporários começam segunda para cobrir a Black Friday, contrato de 45 dias. Tarefas do posto: operar o caixa no sistema Linx, processar troca e devolução, aplicar cupom de desconto, lidar com fila grande, recusar venda de produto sem etiqueta, acionar o segurança em caso de furto, escalar reclamação para o supervisor, fechar o caixa no fim do turno, repor prateleira quando a loja pedir. Treino disponível: 2 horas na segunda de manhã, antes da loja abrir. Supervisor responsável é Marcos, turno das 8h às 17h.
Separa as tarefas por prioridade de aprendizado antes do treino.
Exemplo preenchido (o prompt 1 com a entrada no lugar do placeholder):
Você é um especialista em treinamento operacional de varejo e separa tarefas por prioridade de aprendizado. A entrada é o posto do temporário: Exemplo: loja de departamento, setor de caixa e atendimento. Cinco temporários começam segunda para cobrir a Black Friday, contrato de 45 dias. Tarefas do posto: operar o caixa no sistema Linx, processar troca e devolução, aplicar cupom de desconto, lidar com fila grande, recusar venda de produto sem etiqueta, acionar o segurança em caso de furto, escalar reclamação para o supervisor, fechar o caixa no fim do turno, repor prateleira quando a loja pedir. Treino disponível: 2 horas na segunda de manhã, antes da loja abrir. Supervisor responsável é Marcos, turno das 8h às 17h. . Separe as tarefas em três listas, dia 1, semana 1 e nunca vai fazer nesse posto, com uma linha dizendo por que cada tarefa entra no grupo. Não invente tarefa que não está na entrada, não generalize para outro posto, dado ausente sobre sistema ou processo vira não informado.
Saída obtida neste exemplo:
Entrada considerada: exemplo de loja de departamento, setor de caixa e atendimento, Black Friday, 5 temporários, contrato de 45 dias, supervisor Marcos, turno das 8h às 17h, treino de 2 horas na segunda de manhã antes da loja abrir. Dia 1 (cabe no treino de 2 horas da manhã de segunda): - Operar o caixa no sistema Linx: é a tarefa central do posto, sem ela o temporário não vende nada, precisa ser a base do treino. - Fechar o caixa no fim do turno: acontece todo turno, está ligada diretamente à operação do caixa, entra no mesmo bloco de treino. - Lidar com fila grande: vai acontecer desde o primeiro turno por causa da Black Friday, precisa de orientação imediata. - Recusar venda de produto sem etiqueta: pode surgir em qualquer venda do primeiro dia, é regra de segurança básica que não espera. Semana 1 (pode ser reforçado depois que o básico de caixa estiver firme): - Processar troca e devolução: é frequente, mas menos urgente que vender, dá para treinar com a loja já aberta. - Aplicar cupom de desconto: depende de campanha específica, não ocorre em toda venda. - Escalar reclamação para o supervisor: exige entender antes a rotina do caixa e da loja para saber quando chamar o Marcos, que está no turno das 8h às 17h. - Acionar o segurança em caso de furto: é situação pontual, exige calma e procedimento próprio, pode ser reforçado depois da rotina básica. - Repor prateleira quando a loja pedir: é tarefa eventual, ligada a pedido da loja, não é diária, pode ser explicada depois do treino inicial. Nunca vai fazer nesse posto: nenhuma. A entrada não cita tarefa fora do setor de caixa e atendimento; todas as nove tarefas listadas fazem parte deste posto, então nenhuma entra nesse grupo.
Monta o treino de 2 horas com checklist a partir da triagem.
Entrada deste passo: a saída do prompt 1 acima, colada no placeholder.
Saída obtida neste exemplo:
Placeholder preenchido: horário de início do treino escolhido como 8h00, coerente com o turno de Marcos (8h às 17h) e com o treino sendo na manhã de segunda antes da loja abrir. Roteiro de treino, 2 horas, segunda de manhã, antes da loja abrir (08h00 às 10h00): 08h00 às 08h10 (10 min) Abertura - Objetivo do treino e regras básicas do posto de caixa e atendimento. - Apresentação rápida do turno de Marcos (8h às 17h) como referência para dúvidas. 08h10 às 09h00 (50 min) Operar o caixa no sistema Linx - Tarefa central do posto, base de todo o treino. - Login no sistema Linx, leitura de produto, forma de pagamento, emissão de cupom fiscal. - Prática individual: cada temporário realiza ao menos uma venda completa no sistema. - Atenção: exige acesso configurado ao sistema Linx antes do início do bloco. 09h00 às 09h20 (20 min) Fechar o caixa no fim do turno - Sequência direta do bloco anterior, usa o mesmo sistema Linx. - Conferência de valores, emissão de relatório de fechamento, entrega ao supervisor. - Atenção: exige o sistema Linx no modo de fechamento de caixa. 09h20 às 09h45 (25 min) Lidar com fila grande - Simulação de fila por causa do movimento da Black Friday. - Técnicas de organização de fila, chamada do próximo cliente, comunicação de espera. - Não depende de sistema específico, é prática de atendimento. 09h45 às 10h00 (15 min) Recusar venda de produto sem etiqueta - Regra de segurança básica, pode surgir em qualquer venda desde o primeiro turno. - Como identificar produto sem etiqueta e como comunicar a recusa ao cliente sem gerar atrito. - Não depende de sistema específico, é procedimento de atendimento. Checklist final, o treinando precisa demonstrar: - Fazer login no sistema Linx e concluir uma venda completa sem ajuda. - Fechar o caixa ao fim do turno simulado, usando o sistema Linx, e entregar o relatório. - Organizar uma fila simulada, chamando clientes na ordem e comunicando espera com clareza. - Identificar um produto sem etiqueta em uma venda simulada e recusar a venda seguindo o procedimento. Fora deste treino de 2 horas, ficam para reforço na semana 1, já com a loja aberta: processar troca e devolução, aplicar cupom de desconto, escalar reclamação para o supervisor Marcos, acionar o segurança em caso de furto e repor prateleira quando a loja pedir. Nenhuma tarefa da lista foi classificada como algo que o posto nunca vai fazer.
Cria cinco simulações de cliente com resposta certa, a partir do roteiro.
Entrada deste passo: a saída do prompt 2 acima, colada no placeholder.
Saída obtida neste exemplo:
Não há placeholder adicional a preencher nesta etapa: a entrada já define as tarefas e os horários, e as cinco situações abaixo vêm diretamente dos quatro blocos praticados no treino das 08h00 às 10h00 (login e venda no Linx, fechamento de caixa, fila grande e recusa de produto sem etiqueta), com o bloco de fila grande desdobrado em duas situações porque o roteiro descreve duas técnicas distintas nesse bloco (organização da fila e comunicação de espera). 1. Venda completa no sistema Linx Fala do cliente: "Quero levar esse liquidificador, vocês aceitam cartão de crédito em quantas vezes?" Resposta certa: fazer login no sistema Linx, ler o produto, informar as opções de pagamento disponíveis, concluir a venda e emitir o cupom fiscal, exatamente como descrito na prática individual do bloco das 08h10 às 09h00. Erro mais comum: tentar adivinhar o preço ou a forma de pagamento sem consultar o sistema, ou pular a emissão do cupom fiscal. 2. Fechamento de caixa no fim do turno Fala do cliente: não se aplica diretamente ao cliente; a situação é entre o temporário e o supervisor Marcos no fim do turno simulado. Resposta certa: usar o sistema Linx no modo de fechamento, conferir os valores, emitir o relatório de fechamento e entregar ao supervisor, conforme o bloco das 09h00 às 09h20. Erro mais comum: fechar o caixa sem conferir os valores antes, ou não entregar o relatório ao supervisor. 3. Fila grande, organização e chamada de clientes Fala do cliente: "Eu estou esperando há muito tempo, quando vai chegar minha vez?" Resposta certa: organizar a fila, chamar o próximo cliente na ordem correta, seguindo a técnica praticada no bloco das 09h20 às 09h45. Erro mais comum: atender fora da ordem da fila ou ignorar o cliente sem responder. 4. Fila grande, comunicação de espera Fala do cliente: "Por que está demorando tanto, só tem um caixa aberto?" Resposta certa: comunicar o motivo e o tempo estimado de espera com clareza, como previsto na técnica de comunicação de espera do mesmo bloco das 09h20 às 09h45. Erro mais comum: não dar nenhuma explicação ao cliente ou prometer um tempo sem ter como cumprir. 5. Recusar venda de produto sem etiqueta Fala do cliente: "Esse produto não tem preço, pode me vender assim mesmo, eu já estou na fila há um tempo?" Resposta certa: identificar que o produto está sem etiqueta e recusar a venda, comunicando o motivo ao cliente sem gerar atrito, conforme o bloco das 09h45 às 10h00. Erro mais comum: vender o produto sem etiqueta para não incomodar o cliente, ou recusar de forma brusca sem explicar o motivo. Lacuna identificada: o roteiro não cobre, dentro do treino de 2 horas, as tarefas de processar troca e devolução nem de escalar reclamação para o supervisor Marcos; essas tarefas ficam para reforço na semana 1, com a loja já aberta. Por isso, não há situação de cliente reclamando ou pedindo troca/devolução nesta simulação: dado ausente, preciso confirmar quando esse reforço da semana 1 vai ocorrer para então criar essas situações.
Resume o dia 1 numa folha para o balcão, com quem chamar em cada caso.
Entrada deste passo: a saída do prompt 3 acima, colada no placeholder.
Saída obtida neste exemplo:
Placeholder preenchido: não havia placeholder adicional nesta etapa; usei os dados já definidos nas entradas (supervisor Marcos, turno das 8h às 17h, sistema Linx, treino de 2 horas na segunda de manhã). COLA RÁPIDA DO CAIXA, DIA 1 1. Venda no Linx Fazer: login no Linx, consultar produto e preço, informar opções de pagamento, concluir a venda, emitir cupom fiscal. Nunca: adivinhar preço ou forma de pagamento, pular o cupom fiscal. Chamar: supervisor Marcos se o sistema travar ou o preço não aparecer. 2. Fechamento de caixa Fazer: abrir o modo de fechamento no Linx, conferir os valores, emitir relatório, entregar ao supervisor. Nunca: fechar sem conferir valores, fechar sem entregar o relatório. Chamar: supervisor Marcos para receber o relatório de fechamento. 3. Fila grande, organização Fazer: organizar a fila, chamar o próximo cliente na ordem certa. Nunca: atender fora da ordem, ignorar o cliente sem responder. Chamar: supervisor Marcos se a fila ficar incontrolável. 4. Fila grande, comunicação de espera Fazer: explicar o motivo da demora e dar um tempo estimado. Nunca: deixar sem explicação, prometer tempo que não pode cumprir. Chamar: supervisor Marcos se precisar abrir outro caixa. 5. Produto sem etiqueta Fazer: identificar a falta de etiqueta, recusar a venda, explicar o motivo com calma. Nunca: vender sem preço para evitar atrito, recusar de forma brusca sem explicar. Chamar: supervisor Marcos para confirmar o preço ou liberar a venda. 6. Furto Fazer: observar e manter a calma. Nunca: confrontar o cliente sozinho, sair do caixa sem cobertura. Chamar: segurança da loja imediatamente. 7. Reclamação de cliente Fazer: ouvir o cliente com atenção. Nunca: tentar resolver sozinho fora da sua alçada, discutir com o cliente. Chamar: supervisor Marcos para assumir a reclamação. 8. Troca, devolução e cupom de desconto (ainda não treinados no dia 1) Fazer: avisar o cliente que vai confirmar o procedimento antes de agir. Nunca: inventar regra de troca, devolução ou desconto sem saber. Chamar: supervisor Marcos; essas tarefas entram no reforço da semana 1, data ainda não confirmada. Regra geral: qualquer situação sem responsável claro, chamar o supervisor Marcos, no turno das 8h às 17h.
Gera perguntas que decidem se o temporário já pode atender sozinho.
Entrada deste passo: a saída do prompt 4 acima, colada no placeholder.
Saída obtida neste exemplo:
Placeholder preenchido: não havia placeholder adicional a definir nesta etapa; as cinco perguntas usam diretamente as cinco situações já simuladas (venda no Linx, fechamento de caixa, fila grande organização, fila grande comunicação, produto sem etiqueta) e o supervisor Marcos já definido nas entradas anteriores. Teste rápido de sim ou não antes de soltar o temporário sem acompanhamento no balcão. Aplicar ao final do treino das 08h00 às 10h00, supervisor Marcos. 1. Venda no Linx Pergunta: se o preço do liquidificador não aparecer no sistema, você deve adivinhar o valor para não travar a fila? Resposta certa: não. Deve chamar o supervisor Marcos se o sistema travar ou o preço não aparecer. 2. Fechamento de caixa Pergunta: no fechamento de caixa, você pode entregar o relatório ao supervisor Marcos sem conferir os valores antes? Resposta certa: não. Precisa conferir os valores antes de emitir e entregar o relatório. 3. Fila grande, organização Pergunta: com a fila grande, é certo atender um cliente fora da ordem de chegada? Resposta certa: não. Deve chamar o próximo cliente na ordem correta. 4. Fila grande, comunicação de espera Pergunta: quando há apenas um caixa aberto e a fila está grande, você deve explicar o motivo da demora e dar um tempo estimado ao cliente? Resposta certa: sim. 5. Produto sem etiqueta Pergunta: se o produto não tem etiqueta de preço, você deve recusar a venda e explicar o motivo ao cliente com calma? Resposta certa: sim. Em caso de dúvida sobre liberar a venda, chamar o supervisor Marcos. Critério de decisão Se o temporário errar 2 ou mais das 5 perguntas, marcar como ainda não pronto para atender sozinho no balcão e manter acompanhamento do supervisor Marcos, no turno das 8h às 17h. Observação: as tarefas de troca, devolução, cupom de desconto e escalar reclamação não entram neste teste porque ainda não foram treinadas no dia 1; dado ausente, preciso confirmar a data do reforço da semana 1 para incluir essas situações em um teste futuro.
Complete os colchetes com os seus dados reais e rode os prompts na ordem, colando a saída de um no seguinte. Leia cada saída antes de passar adiante: confira nomes, números e prazos na fonte. Não leve para a reunião causa, dado ou aprovação que não esteja registrado; "preciso confirmar" é resposta melhor do que um palpite da IA.
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